Com o SAPO é sempre a "assapar"!!

Não se iludam com o título do post...

Sou cliente SAPO ADSL STANDARD e já há algum tempo se ouviam rumores de que o SAPO ia aumentar a velocidade de acesso à net sem aumento de custos... Apesar de desconfiar da esmola ser grande, quis acreditar que assim era...

E passados uns tempos lá apareceu no site do SAPO um sitio onde dizia que ia ser aumentada a velocidade em 4 vezes, que ia ser automático, sem aumento de custo e que iríamos receber um e-mail a explicar o que ia acontecer... Estava agendado para dia 19 de Maio deste ano o tal aumento...

Mas a verdade é que o mail a explicar o que se iria passar só chegou no dia 21... Desde logo uma falha...

Como não recebi mail nenhum no dia 19 andei à procura de informações e qual não é o meu espanto que fico a saber que os clientes SAPO ADSL foram enganados, isto porque o dito aumento de velocidade, ou migração como queiram, ia ser feito faseadamente do estilo, 50 mil esta semana, 50 mil para a próxima, até que os seus 700 mil clientes estivessem todos a usufruir do aumento de velocidade...
A minha migração está agendada para 6 de Junho... E até lá vou pagar por um serviço que não tenho e de que não me avisaram como iria ser...

Não fiquei muito contente com isto e enviei o seguinte e-mail onde explica tudo:

“Caros senhores:

Provavelmente devem ter a caixa de e-mails cheia de mails a dizer a mesma coisa, mas eu não pude deixar de enviar o meu e-mail em sinal de revolta...

Não é de admirar, com o que está a passar com o acesso que vocês têm...

Dizia no vosso site que os utilizadores de SAPO ADSL iriam usufruir, a partir de 19 de Maio, de um aumento de velocidade automático e sem custos adicionais e dizem também que iríamos receber um mail a explicar como iria funcionar essa actualização... Ora, no momento em que escrevo este mail são precisamente 22h:05m do dia 19 de Maio de 2005 e o dito mail ainda não chegou... Sugiro que actualizem o vosso calendário porque está um pouco atrasado...
Como não recebi qualquer e-mail a explicar coisa nenhuma, tento informar-me por outros meios e então num fórum de um site que visito frequentemente fico a saber que na área de cliente está a data de migração... Como é que é?! Data prevista? Mas então não era no dia 19? A conclusão a que se chega é que vocês andaram a enganar toda a gente a dizer que a partir de 19 de Maio ia ser "sempre a assapar"... Pois fiquem sabendo que eu vou é "assapar" com uma reclamação junto da DECO por publicidade enganosa e por pagamento de serviços não prestados...

Gostava também de saber como é que são seleccionadas as datas e os utilizadores a ser actualizados... É do estilo: põem os nomes dos clientes numa rifa e metem todos numa tômbola e vai à sorte?! A minha migração está prevista (prevista ainda por cima) para 06/06/2005... Posso dizer que comparando com outros utilizadores até não me calhou mal, quando outros clientes o são há mais de 2 anos e só têm a migração em finais de Setembro... O que vocês mereciam era que esses mesmos clientes que vocês estão a roubar, mudassem de ISP e a vossa ambição de ter um milhão de clientes no final do ano fosse um grande falhanço... Vocês tratam os clientes como objectos, como meras peças no vosso jogo do lucro...

É impressionante o que se faz neste país e ninguém faz nada para impedir... Vocês são é uma grande cambada de trafulhas, TRA-FU-LHAS! Sim, isso mesmo, trafulhas...

E como já disse num outro e-mail que enviei, assim que puder troco de ISP porque estou farto da porcaria de serviço que vocês me estão a dar, desde mandarem tipos incompetentes instalar o modem sem o saberem, tipos idiotas a queimar linhas telefónicas, downloads a velocidades de linha analógica e sem falar nas mentiras que dizem os vossos vendedores de rua, que mereciam era que lhes dessem com as barraquinhas na cabeça...

E depois ainda têm a lata de manter os limites de download na mesma!! Eu já topei foi o vosso esquema!!! É que assim, como o pessoal chega quase ao limite de downloads no inicio do mês, ou nunca mais acede à net no resto do mês, ou então estoura com os limites, e vocês é sempre a embolsar!! É que sinceramente ainda não percebi o porque de "quererem" ficar com os downloads para vocês... É por birra? "Aumentamos a velocidade mas não aumentamos os limites... E pronto... Agora vamos fazer birra..." Têm medo de perder alguma coisa? É só com bom serviço que ganham clientes sabem?

Provavelmente vão-me responder a dizer que isto de a migração ser faseada é por motivos de ordem técnica.. Tudo bem, mas ao menos avisavam os clientes que assim era e depois não era ao calhas quem tinha a migração primeiro, ou faziam por ordem de contracto ou de outra forma qualquer do tipo quem se inscrevesse primeiro... Mas agora assim é que não...

Aprendam a respeitar as pessoas se querem ser respeitados e ter mais cliente... Se alguém me perguntar se estou contente com o SAPO a minha resposta só pode ser negativa...

Termino com uma note de tristeza e profunda irritação com o SAPO porque pensava que era diferente dos outros ISPs mas afinal parece-me que é tão mau ou ainda pior...

Sem mais assunto:

José Oliveira”

Sim é verdade, estava chateado... Aliás muito chateado...

Aqui está a resposta deles:

“Estimado cliente, Em resposta à sua questão, informamos que, no âmbito da modernização da rede de acesso à Internet, e mais uma vez reiterando o seu empenho no desenvolvimento da sociedade de informação o SAPO ADSL tem o prazer de lhe comunicar que a partir de 19 de Maio de 2005 foram introduzidos três novos tarifários na sua oferta comercial, com as velocidades de 2Mbps, 4Mbps e 8Mbps.
Nova oferta SAPO ADSL com entrada em vigor a 19 de Maio de 2005

Link para os tarifários do SAPO ADSL

Assim sendo, o tarifário Standard será descontinuado da oferta comercial, iniciando-se um processo de migração, com a duração máxima prevista de 5 meses, para o novo tarifário 2Mb, sem qualquer custo adicional. O SAPO assegurará também a manutenção de quaisquer condições promocionais que esteja a beneficiar face ao tarifário actual. Oportunamente irá receber a confirmação da migração do seu acesso, mas caso pretenda conhecer a data prevista de migração consulte a Área do Cliente SAPO ADSL, ou ligue 707 22 72 76 para mais informações.
Entretanto, caso deseje migrar para algum dos outros novos tarifários poderá fazê-lo directamente através da Área do Cliente SAPO ADSL.

Mais informamos que a migração de velocidade do seu serviço SAPO ADSL.PT é efectuada de forma automática, embora gradual e faseadamente, contudo todo o processo terá de ser efectuado mediante as condições técnicas e logísticas existentes nas várias regiões a nível nacional, pelo que desde já, lamentamos a situação e pedimos desculpa por qualquer transtorno causado. Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através deste e-mail ou, de forma mais rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*. Com os melhores cumprimentos, Bruno Paredes
Serviço de Apoio a ClientesPT.com

*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,119; com origem nas redes móveis €0,2975. Valores com IVA incluído.”

Deve-lhes ter custado bastante a escrever “Estimado cliente”!!
Mas aparte disso o mail de resposta deles não responde a nenhuma das minhas perguntas nem adianta nada daquilo que eu já não soubesse, não graças a eles mas a mim...

Enfim, são estes os ISP´s que temos e assim nunca havemos de chegar aonde chegaram outros países supostamente mais atrasados do que nós tipo Chipre e Malta em que a velocidade de Internet é muito superior à nossa...

Podem perguntar porque não mudo de ISP e a resposta é muito simples: aqui a concorrência ainda não chegou e assim o SAPO faz o que quer com os clientes... Mas assim que a concorrência cá chegar: ADEUS SAPO!!!

Fiquem bem!!!